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Attualità

Cam, al via l’autolettura dei consumi idrici tramite telefono


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Porte aperte all’autolettura dei contatori per gli 84.495 utenti del Cam: la nuova opzione del sistema telefonico “v-voice”, attivata in questi giorni, completa il disegno aziendale mirato a ottimizzare il rapporto tra la società di gestione e gli utenti con il fine ultimo di migliorare il servizio e ridurre i costi. Attivo 24 ore su 24, il servizio innovativo risponde al numero telefonico 0863/090030, dove l’utente sarà guidato verso i diversi settori di competenza, oppure in caso di chiusura degli uffici o di numero occupato, sarà invitato a registrare una nota vocale.

Seduto comodamente sul divano di casa, attraverso la sequenza dei numeri dell’apparecchio telefonico, quindi, l’utente può comunicare l’auto-lettura del contatore, segnalare eventuali malfunzionamenti, quali mancanza di erogazione di acqua, guasti, errori di fatturazione, contattare il servizio reperibilità, chiedere informazioni per allacci, volture, subentri e cessazioni.  Il sistema di contatto, comunque, prevede anche l’opzione recupero crediti, lo sportello dedicato a Enti e fornitori, e il filo diretto con l’area amministrativa della società di gestione del ciclo idrico integrato della Marsica.

“Con il nuovo sistema – afferma l’amministratore delegato del Cam Giuseppe Venturini – la società intende aprirsi al massimo verso le esigenze dell’utente, offrendo un contatto diretto sempre attivo: se l’operatore è occupato, oppure gli uffici sono chiusi, la richiesta o segnalazione verrà registrata su nastro e girata in automatico all’addetto di competenza che avrà il compito di gestire correttamente la pratica e dare risposta. Il tutto, ovviamente, tracciabile, a garanzia dell’utente e monito per l’operatore, in linea con la mission del Cam: efficienza, efficacia economicità”. Gli uffici del CAM, in via Caruscino 1 ad Avezzano, sono aperti al pubblico lunedì dalle ore 9 alle 12; martedì dalle 15 alle 17:30; mercoledì e giovedì chiuso; venerdì dalle 9 alle 12; sabato e domenica chiuso.

1 Comment

1 Comment

  1. Mauro

    8 febbraio 2016 at 22:35

    Ma che idea geniale!!!! All’ing. Venturini vorrei chiedere però quale lettura devono inviare gli utenti che ancora non hanno i contatori!! Come fanno a calcolare i m3 di acqua pubblica usata per lavare la macchina, riempire le piscine, irrigare il prato e il loro orticello???

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