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Asl 1 attiva recall per recuperare prenotazioni disertate e abbreviare liste d’attesa

Seicento telefonate a settimana per richiamare gli utenti, a ridosso del giorno fissato, recuperare le prenotazioni che vengono disertate e fare spazio ad altre persone. La nuova governance della Asl  1 ‘aggredisce’ subito uno dei problemi che, in tutta Italia, affligge le aziende sanitarie, vale a dire le lunghe attese per sottoporsi a visite ed esami. In pochi giorni la Asl ha organizzato il cosiddetto “recall”, vale a dire un sistema di contatti telefonici con cui l’azienda individuerà, nell’imminenza della data fissata, le prenotazioni che l’utente lascerà cadere, senza disdirle, occupando così una casella nell’agenda del Cup a danno di chi ha effettivamente necessità di fare l’esame.

La squadra di operatori telefonici Asl entrerà a breve in azione al ritmo di 2400 telefonate al mese per rimettere in circolo nel sistema le prenotazioni a cui l’utente non dà seguito. Secondo una  valutazione di massima da parte dei dirigenti, l’iniziativa legata all’attivazione del recall dovrebbe abbreviare le attese in una misura compresa tra il  10% e il 20%, con un medesimo, contestuale recupero di posti da riassegnare ad altri utenti. Una percentuale  che, applicata a tutte le prenotazioni che pervengono ogni giorno al Cup della Provincia di L’Aquila, si dovrebbe tradurre in un considerevole numero di caselle recuperate e in uno scorrimento continuo delle prenotazioni a favore degli utenti che restano fuori proprio per via di impropri intasamenti.

Dopo aver avviato questa azione di ‘bonifica’ delle prenotazioni prima inoltrate e poi disertate, il piano messo a punto dalla Asl prevede verifiche sui risultati attesi e, se necessario, aggiustamenti e potenziamenti del sistema telefonico pensato per migliorare il circuito delle prenotazioni. Il recall, tra altro, è congegnato in modo tale da prevedere più passaggi telefonici nei confronti dell’utente da parte del team di operatori  dell’azienda sanitaria.  Infatti, se va a vuoto il primo tentativo, l’utente viene richiamato più volte per sapere  se conferma la prenotazione già effettuata.

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